Cómo Ryde Garantizó un Transporte Confiable y Rentable para Operaciones de Salud 24/7
- 22%
- Reducción de costos de transporte
- 98%
- Llegadas puntuales (±5 min)
- 35%
- Reducción de tiempos muertos
Desafío
Un centro médico con 3,500 empleados en Israel operaba con turnos rotativos de 8 y 12 horas, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana. El personal se distribuía entre el hospital principal, un centro de investigación y tres clínicas satélite ubicadas a entre 5 y 25 km del campus principal. El transporte estaba gestionado mediante dos contratos de shuttle separados (uno para el turno diurno y otro para el nocturno) más un sistema de reembolso de combustible para el personal de las clínicas. El costo total anual de transporte era de $2.6M. El problema central: los cambios de turno en el sector salud son frecuentes e impredecibles. Una guardia que se extiende, un cirujano que termina antes, una emergencia que requiere personal adicional. El 23% de los viajes de shuttle programados llevaban menos de 5 pasajeros, mientras que el 15% de los turnos registraba empleados que no encontraban plaza y terminaban usando taxi o vehículo particular. La administración del hospital buscó una plataforma que pudiera responder a cambios de último momento sin disparar costos.
Solución
Ryde implementó la plataforma en el centro médico a lo largo de 10 semanas, con un enfoque particular en la integración con el sistema de gestión de turnos hospitalario. Primero, se conectó la plataforma con el software de programación de turnos del hospital (un sistema propietario basado en SAP). Esto permitió que Ryde recibiera, dos veces al día, la lista actualizada de personal asignado por turno y ubicación. Cuando un turno cambiaba con menos de 4 horas de antelación, el sistema de Ryde recalculaba rutas automáticamente. Segundo, se consolidó la operación: los dos contratos de shuttle pasaron a gestionarse desde un solo panel de control. Los vehículos se asignaban dinámicamente según la demanda real de cada turno, no por contratos fijos. Para las clínicas satélite, se implementó un servicio de shuttle a demanda. El personal reservaba plaza desde la app Ryde Passenger con hasta 2 horas de antelación; el sistema agrupaba solicitudes y generaba rutas punto a punto. El equipo de transporte del hospital (2 personas) participó activamente en la configuración de políticas: prioridad para personal de urgencias, ventanas de tiempo máximas por ruta, y restricciones de horario para vehículos en zona hospitalaria. Un reto operativo: los turnos de 12 horas generaban picos de demanda muy concentrados (cambio de turno a las 7:00 y 19:00). Ryde asignó vehículos adicionales durante esas ventanas de 45 minutos y redujo la flota en las horas intermedias.
Resultado
A los seis meses de operación, el centro médico registró mejoras medibles en tres áreas. Costos: reducción del 22% en el gasto anual de transporte, de $2.6M a $2.03M. La principal fuente de ahorro fue la eliminación de viajes con baja ocupación (los viajes con menos de 5 pasajeros bajaron del 23% al 7%) y la reducción en reembolsos de taxi y combustible. Puntualidad: el 98% de las llegadas ocurrió dentro del margen de 5 minutos respecto al horario programado. Antes de Ryde, esa cifra era del 81%. El cambio fue especialmente visible en los turnos nocturnos, donde los retrasos generaban quejas recurrentes del personal de enfermería. Tiempos muertos: la reducción fue del 35%. El personal de las clínicas satélite, que antes esperaba un promedio de 22 minutos por traslado, ahora espera 8 minutos gracias al despacho a demanda. «Nuestro personal atiende pacientes, no puede quedarse esperando un shuttle que no llega. Con Ryde, saben exactamente a qué hora sale el vehículo y lo ven en la app.» - Director de Operaciones, Centro Médico El punto de fricción principal fue la conectividad: en el sótano del hospital (donde se ubican los vestuarios del turno nocturno), la señal móvil era débil. El equipo de IT instaló un repetidor WiFi y Ryde agregó un panel de estado físico (pantalla) en la zona de vestidores.