Досвід пасажира та комунікація
Додаток для пасажира, яким співробітники справді хочуть користуватися - відстеження шатлів у реальному часі, самостійне бронювання, сповіщення в WhatsApp, поїздки на вимогу та фідбек після поїздки. Вирішуйте проблему прийняття.
Мобільний додаток для пасажира
Співробітники бачать призначений шатл, його розташування на мапі в реальному часі, розрахунковий час прибуття та підтвердження посадки - усе в одному додатку для iOS і Android.
Самостійне бронювання місць
Співробітники заздалегідь бронюють місця з налаштовуваними вікнами. Додаток показує доступну місткість у реальному часі, підтверджує бронювання та надсилає нагадування перед посадкою.
Catch a Ride - на вимогу
Коли плани змінюються, співробітники викликають місце на найближчий доступний шатл через додаток. Транспорт на основі попиту заповнює порожні місця в реальному часі - популярно в хайтек-компаніях з гнучкими графіками.
WhatsApp і багатоканальні сповіщення
Сповіщення про розрахунковий час, зміни розкладу та підтвердження посадки - через WhatsApp, push або SMS на звичному каналі. Для WhatsApp не потрібно встановлювати додаток.
Фідбек пасажира та NPS
Налаштовувані опитування після поїздки збирають дані про задоволеність і NPS. Виявляйте проблемні маршрути, низько оцінених водіїв і прогалини в сервісі до того, як вони стануть причиною відтоку.
Відстеження відсутності та посадки
Система автоматично відстежує статус посадки - посаджено, не з'явився або скасовано. Дані живлять прогнозування попиту, допомагаючи усувати фіктивні бронювання та правильно розраховувати місткість.
Шатл-додаток, яким співробітники справді користуються
Програми шатлів для співробітників провалюються, коли пасажири не довіряють системі. Якщо додаток не показує, коли приїде автобус, співробітники їдуть на власному транспорті. Якщо бронювання складне, його пропускають. Якщо немає способу залишити фідбек, скарги не чути, а задоволеність падає.
Досвід пасажира від Ryde побудовано навколо прозорості та самообслуговування. Мобільний додаток показує розташування шатла в реальному часі, розрахунковий час прибуття та поточну заповнюваність - щоб співробітники знали, коли саме виходити до зупинки. Самостійне бронювання дозволяє замовляти місця заздалегідь або викликати поїздки на вимогу через Catch a Ride, коли графіки змінюються.
Для співробітників, які не хочуть встановлювати ще один додаток, сповіщення WhatsApp доставляють ту саму інформацію - розрахунковий час, затримки й підтвердження посадки - на каналі, який вони вже перевіряють. Після кожної поїздки опціональні опитування фідбеку збирають NPS-дані, які виявляють сервісні проблеми до того, як вони стануть причиною відтоку. А автоматичне відстеження відсутності підтримує точність прогнозування попиту, усуваючи фіктивні бронювання, що марнують ресурси флоту.
Подаруйте співробітникам пересування, якому вони довіряють
Замовте демо, щоб побачити додаток пасажира, інтеграцію з WhatsApp і систему фідбеку.